Cómo cerrar una cuenta en un casino sin licencia en España
Hacer lo que queramos con nuestra cuenta de casino sin licencia en España, es uno de los derechos básicos que tenemos como jugadores.
Puede haber varias razones para eliminar un perfil en cualquier plataforma de juego, pero no importa la que se aplique a nosotros, no tenemos que dar motivos para eliminar la cuenta.
Sin embargo, es posible que se nos pregunte al respecto porque los operadores normalmente buscan información y respuestas si se menciona una causa con mucha frecuencia (por ejemplo, los retiros tardan demasiado tiempo). Si lo deseas puedes comentar el motivo que te ha llevado a cerrar la cuenta, pero no estás obligado a hacerlo.
Cancelar una cuenta en un casino en línea: instrucciones paso a paso
Nuestros expertos han preparado instrucciones básicas para que este procedimiento te resulte rápido, sencillo y directo:
- Retira los fondos que puedan quedar en tu cuenta: si te queda dinero en tu perfil del casino, abre el apartado de cajero, selecciona el método de pago de tu preferencia y solicita un retiro.
- Contacta con atención al cliente: es posible hacerlo en el chat de asistencia en línea o a través del correo electrónico. Es muy probable que, aunque comuniquemos nuestra decisión de cerrar la cuenta a través del chat, nos pidan que enviemos un email para que quede constancia oficial por escrito. También puede que nos pregunten el motivo del cierre.
- Cierra la cuenta directamente desde tu perfil: en algunos casinos es posible cerrar la cuenta directamente nosotros mismos sin tener que contactar con atención al cliente.
- Elige la duración del cierre: normalmente, podemos cancelar la cuenta por periodos de tiempo fijos (una semana, un mes, seis meses…) o definitivamente. Solo tenemos que escoger la duración que más nos convenga. Ten en cuenta que, a veces y dependiendo del casino, si cerramos la cuenta definitivamente, no se nos permitirá volver a abrirla.
Motivos para cerrar la cuenta
Como hemos comentado más arriba, es posible que el casino nos pregunte las razones por las que ya no queremos tener un perfil en la plataforma de juego en línea. Esto es normalmente por motivos de estadísticas internas (para ver si un comentario se repite más que otro por ejemplo) y para poder mejorar la calidad del servicio en su caso.
No estamos obligados a contestar pero si lo hacemos, estaremos contribuyendo a optimizar el sitio, lo que será muy conveniente en el caso de que decidamos reabrir la cuenta en el futuro.
Algunos de los motivos más habituales son:
- Hemos encontrado un casino con mejores servicios
- Hubo ciertos problemas que la plataforma no ha podido solventar
- Se ofrece poca variedad de juegos y/o métodos de pago
- Problemas relacionados con la adicción o el juego responsable
- Bonos poco generosos y/o poco frecuentes
- Falta de transparencia en los términos y condiciones
- Simplemente queremos tomarnos un descanso
¿Puedo reabrir mi cuenta de casino después de haberla cerrado?
Esto suele ser diferente de un casino en línea a otro y de un motivo a otro, y a menudo depende de la razón para haber llevado a cabo la cancelación y de la licencia bajo la que opere la plataforma.
Si el cierre fue solo temporal y no tenemos problemas con el juego, lo más normal es que no haya un motivo para no poder reabrirla.
En el caso de que el cierre fuese permanente y además se hubiesen mencionado posibles problemas de adicción, lo más probable es que el casino no quiera arriesgarse a abrirla de nuevo.
De cualquier manera, no perdemos nada por contactar con atención al cliente y comentar que queremos abrir la cuenta otra vez, ellos nos confirmarán si es posible o no.
¿Se borrarán todos mis datos del casino?
Hoy en día y más que nunca, la información es poder. Esto hace que los datos personales de los jugadores se conviertan en activos muy relevantes para cualquier casino. Por eso, muchos sitios se resisten a borrar nuestra información.
Incluso aunque cerremos la cuenta, nuestra identidad, nuestros movimientos bancarios y, si hemos cumplido con el proceso de KYC nuestros documentos, permanecerán en los servidores del casino.
Tenemos la opción de insistir en que se supriman los datos a través de una solicitud hecha a atención al cliente. Sin embargo, dependiendo de las leyes de cada país y de la jurisdicción bajo la que opere el casino, esto será posible o no.
Por nuestra parte, puede ser una buena idea limpiar nuestro historial de navegación y otros datos relacionados con el funcionamiento del sitio online. También podemos asegurarnos de que se borra la información a través de programas especiales para borrar todas las cookies.
Me llamo José y llevo más de 10 años en el sector de los casinos en varias grandes empresas. Soy licenciado en periodismo por la Universidad Internacional de Catalunya. Hoy escribo contenidos y edito páginas web a tiempo completo porque me gusta ayudar a la gente a informarse sobre la industria de los casinos y qué casinos online elegir. ¡Envíame un correo electrónico si tienes alguna pregunta!